お客様サポート・よくあるご質問

新規加入、契約変更、その他

新規加入、契約変更、その他についてよくお寄せいただくご質問に関して、サービス別・項目別に情報を掲載しております。お電話やメールでのお問合せの前に、ぜひご活用ください。

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よくあるご質問TOP5

  1. 契約者コード通知書の発行
  2. メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
  3. 支払い方法のご変更
  4. auスマートバリューお申込みについて
  5. ホワイトコール24のお申込みについて

新規・追加のお申込

  1. ひかりdeテレビのお申込み
  2. ひかりdeネット+電話のお申込み
  3. デジパック（ＢＳデジタル放送、ＣＳデジタル放送）のお申込み
  4. ファミ録Airのお申込み
  5. ４Ｋ対応ＳＴＢのお申込み

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テレビ契約のご変更

  1. デジパックコース変更
  2. ご利用中のＳＴＢをファミ録Airへ交換
  3. ご利用中のＳＴＢを、ファミ録ブルーレイへ交換
  4. マイページ　オプションチャンネルのお申込み・ご解約
  5. ご利用中の録画機能付ＳＴＢ（ファミ録たく録り、ファミ録Air、ファミ録ブルーレイ）を、録画機能無しＳＴＢへ交換

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ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ・ひかり電話契約のご変更

  1. ひかりdeトークSのオプションのお申込み
  2. ケーブルプラス電話のオプションのお申込み
  3. ひかりdeネットの速度変更
  4. 電話帳掲載について（ひかりdeトークS）
  5. 電話帳掲載について（ケーブルプラス電話）

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オプションサービスについて

  1. あんしん訪問設定サポートのお申込み
  2. あんしん訪問設定サポートのご解約
  3. 遠隔サポートサービスのお申込み
  4. 遠隔サポートサービスのご解約
  5. トビラフォンのお申込み

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登録内容のご変更

  1. 支払い方法のご変更
  2. 契約者名義のご変更
  3. 連絡先電話番号のご変更
  4. 郵送先のご変更
  5. 請求先のご変更

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各種通知発行

  1. 契約者コード通知書の発行
  2. メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
  3. 請求書・領収書・明細書の発行について
  4. ひかり電話各種登録完了通知の再発行（ケーブルプラス電話、ひかりdeトークＳ、ひかりdeトークＦ）
  5. カスペルスキー登録完了通知の再発行（カスペルスキーの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）

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その他のサービス

  1. auスマートバリューお申込みについて
  2. ホワイトコール24のお申込みについて
  3. ご契約内容、請求金額内訳のご確認
  4. おうち割のお申込みについて
  5. NHK団体一括支払（NHK受信料）のお申込み

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ご解約

  1. お引越し手続き

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