お客様サポート・よくあるご質問

新規加入、契約変更、その他

新規加入、契約変更、その他についてよくお寄せいただくご質問に関して、サービス別・項目別に情報を掲載しております。お電話やメールでのお問合せの前に、ぜひご活用ください。

キーワードから探す

入力例：メールの設定

よくあるご質問TOP5

  1. マイページ初回会員登録方法
  2. メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
  3. 支払い方法のご変更
  4. メールアドレスの変更
  5. メールアドレスの追加

新規・追加のお申込

  1. ひかりdeテレビのお申込み
  2. ひかりdeネット+電話のお申込み
  3. 多チャンネルパック（ＢＳデジタル放送、ＣＳデジタル放送）のお申込み
  4. TCNスマートTVのお申込み
  5. ファミ録ブルーレイのお申込み

一覧を見る

テレビ契約のご変更

  1. 多チャンネルパックコース変更
  2. ご利用中のSTBをファミ録ブルーレイへ交換
  3. マイページ　オプションチャンネルのお申込み・ご解約
  4. ご利用中の録画機能付STB（ファミ録たく録り、ファミ録Air、ファミ録ブルーレイ）を、録画機能無しSTBへ交換
  5. ご利用中のSTBをTCNスマートTVへ交換

一覧を見る

ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ・ひかり電話契約のご変更

  1. ひかりdeトークSのオプションのお申込み
  2. ケーブルプラス電話のオプションのお申込み
  3. ひかりdeネットの速度変更
  4. 電話帳掲載について（ひかりdeトークS）
  5. 電話帳掲載について（ケーブルプラス電話）

一覧を見る

オプションサービスについて

  1. あんしん訪問設定サポートのお申込み
  2. あんしん訪問設定サポートのご解約
  3. 遠隔サポートサービスのお申込み
  4. 遠隔サポートサービスのご解約
  5. トビラフォンのお申込み

一覧を見る

登録内容のご変更

  1. 支払い方法のご変更
  2. 契約者名義のご変更
  3. 連絡先電話番号のご変更
  4. 請求先のご変更
  5. メールマガジンの配信停止

一覧を見る

各種通知発行

  1. メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）
  2. 契約者コード通知書の発行
  3. 請求書・領収書・明細書の発行について
  4. ひかり電話各種登録完了通知の再発行（ケーブルプラス電話、ひかりdeトークＳ、ひかりdeトークＦ）
  5. カスペルスキー登録完了通知の再発行（カスペルスキーの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）

一覧を見る

その他のサービス

  1. マイページ初回会員登録方法
  2. メールアドレスの変更
  3. メールアドレスの追加
  4. auスマートバリューお申込みについて
  5. ホワイトコール24のお申込みについて

一覧を見る

ご解約

  1. お引越し手続き

一覧を見る