お客様サポート・よくあるご質問

新規加入、契約変更、その他

新規加入、契約変更、その他についてよくお寄せいただくご質問に関して、サービス別・項目別に情報を掲載しております。お電話やメールでのお問合せの前に、ぜひご活用ください。

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よくあるご質問TOP5

  1. マイページ初回会員登録方法
  2. メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）を依頼したい
  3. 支払い方法のご変更
  4. クレジットカードの有効期限更新
  5. メールアドレスの変更

新規加入、契約変更、その他

  1. パルクルについて
  2. インターネットセキュリティサービス　Security Zについて
  3. 動画配信サービス提供開始について

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新規・追加のお申込

  1. ひかりdeテレビのお申し込み
  2. ひかりdeネット+電話のお申し込み
  3. 多チャンネルパック（ＢＳデジタル放送、ＣＳデジタル放送）のお申し込み
  4. ファミ録4Kブルーレイのお申し込み

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テレビ契約のご変更

  1. 多チャンネルパックコース変更
  2. 録画機能無STB、旧ファミ録シリーズ（ブルーレイ、たく録り）をファミ録4Kブルーレイへ交換
  3. マイページ　オプションチャンネルのご解約
  4. マイページ　オプションチャンネルのお申し込み
  5. ご利用中の録画機能付STB（ファミ録たく録り、ファミ録Air、ファミ録ブルーレイ）を、録画機能無しSTBへ交換

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ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ・ひかり電話契約のご変更

  1. ひかりdeトークSのオプションのお申し込み
  2. ケーブルプラス電話のオプションのお申し込み
  3. ひかりdeネットの速度変更
  4. 電話帳掲載について（ひかりdeトークS）
  5. ケーブルプラス電話の発信者番号通知設定の変更

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オプションサービスについて

  1. あんしん訪問設定サポートのお申込み
  2. あんしん訪問設定サポートのご解約
  3. 遠隔サポートサービスのお申込み
  4. 遠隔サポートサービスのご解約
  5. トビラフォンのお申し込み

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登録内容のご変更

  1. 支払い方法のご変更
  2. クレジットカードの有効期限更新
  3. 契約者名義のご変更
  4. 連絡先電話番号のご変更
  5. 請求先のご変更

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各種通知発行

  1. メールアドレス登録完了通知の再発行（メールアドレスの、ユーザーＩＤ、パスワードのご確認）を依頼したい
  2. 契約者コード通知書の発行
  3. 請求書・領収書・明細書の発行について
  4. 各種ひかり電話、登録完了通知の再発行（ケーブルプラス電話、ひかりdeトークS、ひかりdeトークF）
  5. ホームページエリアレンタル登録完了通知の再発行

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その他のサービス

  1. マイページ初回会員登録方法
  2. メールアドレスの変更
  3. メールアドレスの追加
  4. auスマートバリューお申込みについて
  5. ホワイトコール24のお申込みについて

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ご解約

  1. お引越し手続き

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